Última actualización: 30-08-2026
Zamarrito («nosotros») opera un servicio de automatización de mensajería en Instagram para cuentas profesionales de negocio de nuestros clientes. Esta política explica qué datos procesamos cuando alguien comenta o escribe a una cuenta de Instagram que usa nuestro servicio, y qué derechos tiene sobre esos datos.
1. Qué datos procesamos
Cuando comentas en una publicación o envías un mensaje directo a una cuenta de Instagram que usa nuestro servicio, podemos procesar:
- El contenido de tu comentario o mensaje.
- Tu identificador de usuario de Instagram.
- La fecha y hora de la interacción.
- Datos de contacto que tú mismo entregues voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, un
número de teléfono o correo, si el flujo de la cuenta lo solicita).
No accedemos a tu perfil completo de Instagram ni a información fuera de tu interacción directa con la cuenta del cliente.
2. Para qué usamos estos datos
- Para responder automáticamente a tu comentario o mensaje según reglas configuradas por el cliente
(por ejemplo, enviarte un mensaje directo cuando comentas en una publicación).
- Para que el cliente pueda dar seguimiento comercial a la conversación, si tú entregaste un dato de contacto voluntariamente.
- Para mantener un registro técnico que nos permite detectar y corregir errores del sistema.
3. Base legal y marco aplicable
Procesamos estos datos bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), con el consentimiento que otorgas al interactuar voluntariamente con la cuenta (comentar o escribir un mensaje), y con base en el interés legítimo del cliente en dar seguimiento a esa interacción.
4. Con quién compartimos tus datos
- Con el cliente titular de la cuenta de Instagram con la que interactuaste es quien opera el servicio y decide cómo se usa la información.
- Con Meta Platforms, Inc., como plataforma sobre la que corre el servicio (Instagram API).
- No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a la operación de este servicio.
5. Cómo protegemos tus datos
- Los tokens de acceso a las cuentas de Instagram se almacenan cifrados, nunca en texto plano.
- Nuestros registros técnicos (logs) no contienen el contenido de tus mensajes ni datos personales innecesarios.
- El acceso a los datos está restringido por cliente un cliente no puede ver datos de otro.
6. Retención y borrado
Conservamos los datos de la conversación mientras sea necesario para el propósito descrito arriba.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a info@zamarrito.com. Atenderemos la solicitud dentro de un plazo razonable.
7. Tus derechos (LOPDP)
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar, y oponerte al tratamiento de tus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@zamarrito.com
8. Contacto
Zamarrito — De los Nogales, Quito — info@zamarrito.com
Aviso de Automatización
Última actualización: 31-08-2026
Esta cuenta de Instagram usa un sistema automatizado, operado por Zamarrito, para responder a comentarios y mensajes directos.
- Algunas respuestas que recibes son generadas automáticamente, no por una persona en tiempo real.
- Si necesitas hablar con una persona del equipo, indícalo en tu mensaje y te daremos seguimiento.
- El tratamiento de los datos que compartas en esta conversación se rige por nuestra
Para más información sobre este servicio o para reportar un problema, escribe a: info@zamarrito.com